Si tenés un problema con tu servicio de internet, telefonía o televisión por suscripción y presentás un reclamo ante la empresa que te brinda el servicio, hay un plazo que debés tener en cuenta: el operador tiene hasta 10 días para darte una respuesta.
Nahima Díaz, directora de TELCOR, señaló que este plazo forma parte de las obligaciones regulatorias de las empresas de telecomunicaciones.
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Pero ¿qué pasa si pasan los 10 días y no te resuelven el problema? El usuario puede acudir a TELCOR para presentar su caso, quien es la autoridad reguladora realiza una investigación y determina si la resolución corresponde al usuario o al operador.
Además, ya no es necesario trasladarse hasta una oficina para presentar este tipo de reclamos. Los usuarios también pueden hacerlo a través de la página web de TELCOR, una opción que busca facilitar el acceso a quienes viven lejos de los puntos de atención.
Otro aspecto que se tiene que tomar en cuenta son los cobros que no corresponden al servicio contratado. Por ejemplo, el caso de un operador que pretenda cobrar por la instalación de un Set-Top Box ( un dispositivo que se conecta a un televisor para recibir, convertir y mostrar señales de televisión por cable, satélite, antena o internet), simplemente porque el equipo ya fue colocado.
“Eso es completamente ilegal”, afirmó Díaz, al señalar que los usuarios deben conocer sus derechos y estar atentos a cobros que no estén relacionados con el servicio que contrataron.
